Rückerstattungsrichtlinie
BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR KEINE KOSTENLOSE RÜCKGABE DURCHFÜHREN, SONDERN GEBÜHREN ANFALLEN
Rückgabe
Ist es möglich, meine Bestellung zurückzugeben?
Ja, das ist möglich.
Wenn Sie mit den Artikeln, die Sie bestellt haben, nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
In diesem Fall muss die Bestellung folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Bestellung enthält noch alle entsprechenden Teile, Komponenten und die Verpackung ist genauso wie das Produkt angekommen.
- Es ist eine normale Handhabung des Produkts erkennbar, Bruch aufgrund unsachgemäßer Handhabung ist ausgeschlossen.
- Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt.
- Das Produkt wurde sofort nach Erhalt als defekt erkannt.
- Wir sind berechtigt, dem Kunden Versandkosten zu berechnen.
- Eine Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, und wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.
*Wir behalten uns das Recht vor, zurückgegebene Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel verwendet oder beschädigt wurden, ohne dass es auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie Folgendes tun, um den Rückgabeprozess einzuleiten:
- Senden Sie eine E-Mail an: support@luxara-berlin.com
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Foto des Produkts im Falle eines Bruchs
- Vorname + Nachname des Kunden
- Adresse des Kunden
Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Versenden Sie die Rücksendung niemals an den Absender, wir senden Ihnen die richtige Adresse, nachdem Sie uns darum gebeten haben. Sie, der Kunde, sind für die Versandkosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich.
STORNOBAU
Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht gemäß der folgenden Bestimmung, wenn der Verbraucher eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die nicht überwiegend mit seiner oder ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit in Verbindung stehen:
A. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzten Waren in Besitz genommen haben.
Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach der Bestellung ausgeführt.
Daher können wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht unterbrechen, weshalb eine Rückerstattung nach Erhalt der Ware nicht möglich ist.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns, Edelstein Berlin, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Ware erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.
AUFZEICHNUNGEN FÜR SENDUNGEN IM TRANSIT
Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns im Voraus über Ihre Stornierung informieren.
Um Ihnen eine schnellstmögliche Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, müssen wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückerstatten, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags und den Erhalt der Ware erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten (außer den zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Lieferart gewählt haben als die günstigste Standardlieferung, die wir anbieten). Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung Gebühren berechnet.
** ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET..
